सेल्फ जेडसर्विस कियोस्क क्या है?

एक स्व-सेवा समाधान लागू करने से आपके व्यवसाय के संचालन को सुव्यवस्थित किया जा सकता है और ग्राहकों की संतुष्टि और वापसी यात्राओं को बढ़ाते हुए लागत कम की जा सकती है।

यह मार्गदर्शिका की मूल बातों पर जाएगीस्वयं सेवा कियोस्क, यह तय करने में आपकी सहायता करें कि आपका व्यवसाय या संगठन किसी नए कियोस्क प्रोजेक्ट के लिए उपयुक्त होगा या नहीं, और आपको सही कदम उठाने में मदद करेगा।

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स्वयं सेवा कियोस्क क्या है?

एक स्व-सेवा कियोस्क एक इंटरैक्टिव टैबलेट या टचस्क्रीन कंप्यूटर है जो ग्राहक को किसी व्यक्ति के साथ सीधे बातचीत किए बिना सूचना या सेवाओं तक पहुंचने की अनुमति देता है।

स्व-सेवा कियोस्क को लागू करने से व्यवसाय को लागत कम करने के साथ-साथ संचालन को अधिक तेज़ी से और कुशलता से स्केल करने की अनुमति मिल सकती है।

आगंतुक कर्मचारी सहायता की प्रतीक्षा किए बिना स्वतंत्र रूप से स्वयं-सेवा गतिविधियाँ कर सकते हैं, जबकि कर्मचारी अन्य कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जो ग्राहकों को अधिक मूल्य प्रदान करते हैं या आमने-सामने बातचीत से लाभान्वित होते हैं।

कैसे हैंस्वयं सेवा कियोस्कइस्तेमाल किया है?

स्व-सेवा समाधानों के लिए सैकड़ों संभावित उपयोग मामले हैं - कुछ सबसे सामान्य में शामिल हैं:

आदेश देना औरस्वयं नियंत्रण

ग्राहकों को कियोस्क स्टेशन पर ऑर्डर देने और भुगतान करने की अनुमति दें।निरंतर क्रॉस-सेल और अप-सेल प्रचार प्रस्तुत करें, बिक्री को ट्रैक करें और प्रबंधित करें, और लाइनों को छोटा करें।

आगंतुक चेक-इन और कतार प्रबंधन

चेक-इन कियोस्क आगंतुकों को स्क्रीन कर सकते हैं, ट्रैक कर सकते हैं कि आगे किसे देखा जाना चाहिए, प्रासंगिक स्टाफ सदस्यों को स्वचालित रूप से सूचित करें, और प्रतीक्षा समय प्रबंधित करने में सहायता करें।

 

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उत्पाद जानकारी और अंतहीन गलियारे

ग्राहकों को उन वस्तुओं को ब्राउज़ करने और खरीदने दें जो वर्तमान में स्थान या इन्वेंट्री की कमी के कारण स्टॉक में नहीं हो सकते हैं।त्वरित मूल्य जांच वापस करने के लिए भौतिक वस्तुओं को स्कैन करें।

ग्राहक पंजीकरण और वफादारी

मेलिंग सूची या मार्केटिंग अभियान बनाने के लिए ग्राहक जानकारी एकत्र करें।एक कियोस्क का उपयोग करके बार-बार आने वालों को ट्रैक करें, जिससे आप अपने सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों को आसानी से पुरस्कृत और प्रोत्साहित कर सकें।

वेफ़ाइंडिंग और निर्देशिकाएँ

आगंतुकों के लिए नेविगेट करने के लिए बड़ी इमारतों और कॉर्पोरेट परिसरों में अक्सर मुश्किल हो सकती है।टैबलेट कियोस्क का उपयोग इंटरैक्टिव निर्देशिकाओं के रूप में किया जा सकता है, जिससे आगंतुक विशिष्ट कार्यालयों के स्थान को देख सकते हैं या मानचित्रों और दिशाओं तक पहुंच सकते हैं।

के क्या फायदे हैंस्वयं सेवा कियोस्कs?

कम प्रतीक्षा समय

स्व-सेवा प्रणालियाँ आगंतुकों को प्रक्रिया के नियंत्रण में रखती हैं।एक बार स्थापित होने के बाद, स्वयं-सेवा कियोस्क एक 'हमेशा चालू' संसाधन होते हैं, जिन्हें शेड्यूलिंग या पूर्व निर्धारित शिफ्ट की लंबाई की आवश्यकता नहीं होती है, जो चरम समय पर और अप्रत्याशित भीड़ के दौरान अतिरिक्त क्षमता जोड़ते हैं।घटे हुए प्रतीक्षा समय के परिणामस्वरूप ग्राहक का कारोबार तेजी से हो सकता है।

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अधिक मुनाफा

ऑर्डरिंग और पॉइंट-ऑफ-सेल उपयोग मामलों के लिए, स्वयं-सेवा कियोस्क को औसत ऑर्डर आकार में 15-30% तक वृद्धि करने के लिए दिखाया गया है।कियोस्क विकल्पों के साथ आसान अनुकूलन और अपसेल अवसरों की अनुमति देते हैं जिन्हें ऑर्डर देने की प्रक्रिया के दौरान हर बार स्पष्ट रूप से निर्धारित और प्रस्तुत किया जा सकता है।

कम लागत

जबकि स्व-सेवा कियोस्क कर्मचारियों को प्रतिस्थापित नहीं करते हैं, वे ग्राहकों के साथ लगातार, बार-बार बातचीत को सुव्यवस्थित करके संचालन को अधिक कुशल बना सकते हैं और लागत कम कर सकते हैं।

अधिक गोपनीयता और डेटा सुरक्षा

स्वयं सेवाएक कियोस्क के माध्यम से ग्राहकों को गुमनामी की भावना और उनके आदेश को बढ़ाने या न्याय महसूस किए बिना विशेष अनुरोध करने की क्षमता मिलती है।

ऐसी स्थितियों के लिए जहां निजी या अन्यथा व्यक्तिगत जानकारी साझा की जा रही है, कियोस्क में सीधे जानकारी दर्ज करने से उस डेटा को छूने वाले कर्मचारियों की संख्या कम हो जाती है, जिससे यह अधिक सुरक्षित हो जाता है।

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बेहतर सटीकता और कम त्रुटियां

कियोस्क स्पष्ट और सुसंगत संदेश प्रदान कर सकते हैं जो आगंतुक को उनके विकल्पों को आवश्यकतानुसार चरण-दर-चरण समझने में मदद करता है।

चूंकि ग्राहक अपने ऑर्डर या डेटा को सीधे सिस्टम में दर्ज कर रहा है, इसलिए गलत संचार की संभावना कम है।चूंकि डेटा सीधे सिस्टम में दर्ज किया जाता है, इसलिए अस्पष्ट लिखावट या गलत कागज के फॉर्म या टिकट की संभावना भी कम होती है।

बढ़ी हुई ग्राहक अंतर्दृष्टि

आपके कियोस्क सिस्टम में एम्बेडेड एनालिटिक्स आपके ग्राहकों के बारे में जानकारी प्रदान कर सकता है और वे आपके व्यवसाय और उत्पादों को कैसे देखते हैं।

 

संपर्क के घटे हुए बिंदु

स्वयं-सेवा कियोस्क आगंतुकों को कर्मचारियों के साथ सीधे संपर्क के बिना लेन-देन पूरा करने की अनुमति देते हैं और सामाजिक दूरी का समर्थन करते हैं।

ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि

जबकि स्व-सेवा कोई नई अवधारणा नहीं है, COVID-19 महामारी ने नाटकीय रूप से बदल दिया है कि कैसे ग्राहकों ने व्यवसायों के साथ बातचीत की, नई तकनीकों और संचार के तरीकों को तेजी से बढ़ाया।स्व-सेवा कियोस्क इस प्रकार की बातचीत को आपके भौतिक स्थानों तक विस्तारित करते हैं, जिससे आगंतुकों को यह चुनने की अनुमति मिलती है कि वे कर्मचारियों के साथ सीधे कैसे और कब बातचीत करें।

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Do कियॉस्कश्रमिकों की जगह?

आइए इस गलत धारणा से शुरू करें कि जब कियोस्क लागू किए जाते हैं, तो श्रमिकों को अपनी नौकरी खोने की उम्मीद करनी चाहिए।जबकि स्व-सेवा कियोस्क अक्सर व्यवसाय को अधिक कुशल बनाते हैं, वे कर्मचारियों के लिए प्रत्यक्ष प्रतिस्थापन नहीं होते हैं।

अब उन कार्यों के बारे में सोचें जिनमें लोग सबसे अच्छे हैं - प्रश्नों को समझना और उनका जवाब देना, दूसरों से जुड़ना, समस्या निवारण करना।ऐसे परिवेशों में जहां स्वयं-सेवा समाधान कार्यान्वित किए जाते हैं, कर्मचारियों की अभी भी आवश्यकता है:

उन कार्यों के प्रकार के बारे में सोचें जिनमें कंप्यूटर सबसे अच्छे हैं - ज्यादातर मामलों में, वे दोहराए जाने योग्य कार्यप्रवाह हैं जो डेटा के विशिष्ट टुकड़ों के साथ काम करते हैं।

सवालों के जवाब दें और राय या समाधान पेश करें

कियोस्क का उपयोग करने में ग्राहकों की मदद करें - भले ही लोग इस प्रकार के इंटरफेस से तेजी से परिचित हों और उनका उपयोग करना आसान हो, आगंतुकों को अनिवार्य रूप से मदद की आवश्यकता होगी

तकनीकी समस्याओं का निवारण करें

कियोस्क के दायरे से बाहर के जटिल कार्यों में सहायता करना

कई फास्ट-कैज़ुअल रेस्तरां जिन्होंने टेबल पर स्वयं-सेवा कियोस्क लागू किए हैं, पारंपरिक रेस्तरां अनुभव को पूरी तरह से बदलने के बजाय ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए उनका उपयोग करते हैं।

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प्रतीक्षा कर्मचारी ग्राहकों का अभिवादन करना, प्रश्नों का उत्तर देना और मुख्य ऑर्डर लेना जारी रखते हैं, जबकि कियोस्क समय-संवेदनशील कार्यों के लिए उपलब्ध है, जैसे ऐपेटाइज़र या पेय ऑर्डर करना, स्टाफ सदस्यों को फ़्लैग करना कि टेबल को उनकी ज़रूरत है, या अंत में चेक का अनुरोध और भुगतान करना भोजन का।

सर्वोत्तम स्वयं-सेवा समाधान कर्मचारियों के साथ आपके ग्राहकों की बातचीत को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, न कि उन्हें बदलने के लिए।


पोस्ट समय: मई-19-2022